400電話是三大運(yùn)營(yíng)商共同推出為樹立企業(yè)品牌形象的溝通工具，是企業(yè)信息化的前站。400電話主被叫分?jǐn)偸礁顿M(fèi)業(yè)務(wù)，在全國(guó)范圍內(nèi)，主叫用戶只要撥打10位數(shù)字號(hào)碼。無須加撥區(qū)號(hào)，只需要支付本地市話費(fèi)用即可。

400電話的主要功能介紹如下：

1、為企業(yè)統(tǒng)一接入號(hào)碼

企業(yè)辦理400電話，所有用戶咨詢?cè)撈髽I(yè)只需撥打400號(hào)碼即可。IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能可分部門、分公司，分地區(qū)分類接聽各類客戶來電，開通后功能后可默認(rèn)設(shè)置十部分機(jī)，每個(gè)分機(jī)下默認(rèn)支持轉(zhuǎn)接20個(gè)電話，主叫按相應(yīng)分機(jī)鍵，即可轉(zhuǎn)接到相應(yīng)被叫，效果如：北京公司請(qǐng)按1 上海公司請(qǐng)按2或市場(chǎng)部請(qǐng)按801，客服部請(qǐng)按802

2、全程通話錄音

開通通話錄音功能，400電話就可以自動(dòng)對(duì)每個(gè)呼入電話進(jìn)行全程錄音。企業(yè)管理人員可以隨時(shí)登陸后臺(tái)，下載和收聽所有通話錄音內(nèi)容。以方便企業(yè)老板了解所有接線員接聽電話的質(zhì)量，數(shù)量、通話時(shí)間。即使業(yè)務(wù)流失，其客戶都會(huì)自動(dòng)記錄在系統(tǒng)中，確保客戶永不流失。

3、實(shí)現(xiàn)合理化接聽時(shí)間設(shè)置

根據(jù)不同時(shí)段（如上下班時(shí)間，節(jié)假日等），客戶撥打400電話轉(zhuǎn)接到不同的轉(zhuǎn)接號(hào)碼上。如某企業(yè)上班時(shí)間為早9點(diǎn)，下班時(shí)間為晚18點(diǎn)，周六日休息。則可實(shí)現(xiàn)周一到周五9點(diǎn)到18點(diǎn)，轉(zhuǎn)接至辦公電話，晚18點(diǎn)到第二日9點(diǎn)及周六日轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)員手機(jī)（轉(zhuǎn)接時(shí)間，可以根據(jù)企業(yè)自身需求靈活定制）

4、分機(jī)轉(zhuǎn)換功能

400電話綁定多個(gè)轉(zhuǎn)接號(hào)碼時(shí)，可根據(jù)不同的策略轉(zhuǎn)接，一般可根據(jù)順序轉(zhuǎn)接、隨機(jī)轉(zhuǎn)接，還可根據(jù)循環(huán)轉(zhuǎn)接。如某 個(gè)企業(yè)，400電話轉(zhuǎn)接到A、B、C三個(gè)不同的業(yè)務(wù)員，則可讓A、B、C平均接聽所有來電。

5、實(shí)現(xiàn)需求化接聽區(qū)域設(shè)置

400電話可以根據(jù)主叫區(qū)域（區(qū)號(hào)），將客戶來電轉(zhuǎn)接至不同的轉(zhuǎn)接號(hào)碼上。可實(shí)現(xiàn)北京接入北京分公司，上?？蛻艚尤肷虾７止?。深圳客戶接入深圳分公司。400電話可以幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)客戶本地化服務(wù)。

400電話增值業(yè)務(wù)有20多項(xiàng)之多，例如企業(yè)彩鈴、掛機(jī)短信、漏話短信功能、防偽碼查詢功能都是企業(yè)所青睞的。

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