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尚通400電話助力企業(yè)強(qiáng)化管理科學(xué)發(fā)展

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2017-07-28 15:03:11

說起400電話,映入腦海中的就是400電話能幫助企業(yè)提升對外形象,并且能讓企業(yè)和消費(fèi)者溝通0距離等等。但是您真的了解400電話的么?400電話的增值服務(wù)多達(dá)20多項(xiàng),又有哪些服務(wù)對于企業(yè)來說必不可少的呢?

相信很多企業(yè)客戶都了解了一些400電話的增值服務(wù),一般400電話代理商給您推薦的都是眾多企業(yè)所需要的增值服務(wù)。例如400電話的企業(yè)彩鈴,當(dāng)客戶撥打企業(yè)400電話的時(shí)候就能夠聽到您之前錄制好的企業(yè)文化等等。在美妙的旋律中,消費(fèi)者和客戶再也不用聽到枯燥乏味的嘟嘟聲了。

當(dāng)企業(yè)彩鈴結(jié)束之后,其次就是IVR的語音導(dǎo)航功能,消費(fèi)者可以按照語音導(dǎo)航指示去找相對應(yīng)負(fù)責(zé)的部門。方便客戶的同時(shí)也提高了企業(yè)內(nèi)部員工的工作效率。

尚通科技所研發(fā)的IVR語音導(dǎo)航亮點(diǎn)功能在于,同層導(dǎo)航之間分機(jī)互轉(zhuǎn)。如主叫打進(jìn)來轉(zhuǎn)到301發(fā)現(xiàn)找錯了,可由301的被叫按#*302即可轉(zhuǎn)到302分機(jī)上面。IVR語音導(dǎo)航不但可以達(dá)到改善客戶服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約人力、實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)的目的,同時(shí)也方便用戶,降低反復(fù)人工轉(zhuǎn)接的次數(shù)。

另外滿意度評價(jià)這項(xiàng)功能也深受企業(yè)售后部門的青睞,滿意度評價(jià)是通過評價(jià)分值的加權(quán)計(jì)算。客戶在撥打400電話業(yè)務(wù)咨詢之后,客服掛機(jī)后客戶可以對本次通話進(jìn)行滿意度的評價(jià)。售后部門是公司的重要部門,對于電銷企業(yè)來說,降低產(chǎn)品的退貨率就相當(dāng)于挽留了一個客戶。售后主管可以掌握客服服務(wù)質(zhì)量,提高客戶的滿意度,多方面提高企業(yè)形象。

企業(yè)在同客戶溝通的過程中,系統(tǒng)隨時(shí)提供全程錄音功能,靈活的權(quán)限管理、詳細(xì)的通話清單記錄以及對所有來電、去電都可以執(zhí)行監(jiān)控和錄音,可生成多種報(bào)表一目了然,為解決客戶糾紛、考核接線人員的績效提供了充分的依據(jù)。

綜上所述,相信大家對400電話也了解的更加全面了。不可否認(rèn),400電話對于企業(yè)的形象宣傳和品牌的樹立,將會起到巨大的推動作用。

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