市場(chǎng)上隨著400電話(huà)代理的普及，企業(yè)400電話(huà)的IVR功能也被中小企業(yè)廣泛應(yīng)用。IVR功能簡(jiǎn)稱(chēng)就是電話(huà)語(yǔ)音導(dǎo)航功能，是400電話(huà)增值服務(wù)項(xiàng)目之一。尚通科技研發(fā)人員為我們400電話(huà)代理商提供的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航亮點(diǎn)功能在于同層導(dǎo)航之間分機(jī)互轉(zhuǎn)，如主叫打進(jìn)來(lái)轉(zhuǎn)到了801發(fā)現(xiàn)找錯(cuò)了，可由801的被叫按#*802即可轉(zhuǎn)到802分機(jī)上面。

主叫可以根據(jù)IVR語(yǔ)音提示自主的找到相應(yīng)的人員，提高工作效率，節(jié)約人力。同時(shí)也方便用戶(hù)，降低反復(fù)人工轉(zhuǎn)接次數(shù)。

400電話(huà)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能是當(dāng)前400電話(huà)轉(zhuǎn)接主流的功能模式，IVR總機(jī)模式可以綁定多個(gè)流程，設(shè)置部門(mén)。按照各個(gè)部門(mén)綁定的電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行綁定，可以落實(shí)各個(gè)部門(mén)需要接聽(tīng)的電話(huà)。避免了出現(xiàn)隨意接聽(tīng)的情況，便于客服更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)客戶(hù)。而且還可以設(shè)置省級(jí)區(qū)域，一步到位，解決客戶(hù)的所有麻煩，提升企業(yè)公司形象。

企業(yè)如何更好的應(yīng)用企業(yè)400電話(huà)IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航功能呢？

IVR智能語(yǔ)言導(dǎo)航功能，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是當(dāng)客戶(hù)撥打某個(gè)企業(yè)的電話(huà)時(shí)，有的時(shí)候會(huì)聽(tīng)到這樣的提示音：您好，歡迎您的來(lái)電，業(yè)務(wù)部請(qǐng)按1，人力資源部請(qǐng)按2，售后請(qǐng)按3......這就是400電話(huà)的IVR功能，企業(yè)400電話(huà)IVR系統(tǒng)成功的關(guān)鍵在于提供給客戶(hù)的回復(fù)（系統(tǒng)設(shè)置的語(yǔ)言）可以讓客戶(hù)感到自然明了，所以在不影響客戶(hù)心目中的專(zhuān)業(yè)度的同時(shí)，系統(tǒng)語(yǔ)音進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐ㄋ谆?/p>

企業(yè)400電話(huà)IVR系統(tǒng)的設(shè)置主要有兩種原則，一種是“標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方式”，另一種是“滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求”。

“標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方式”的原則一般是以企業(yè)或產(chǎn)品為中心，在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置統(tǒng)一的服務(wù)流程，可以為企業(yè)節(jié)約成本，控制風(fēng)險(xiǎn)，塑造統(tǒng)一的企業(yè)形象。而“滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求”的原則往往是以客戶(hù)為中心，根據(jù)客戶(hù)群體的需求特征，設(shè)置滿(mǎn)足各個(gè)不同群體客戶(hù)的400電話(huà)語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)流程。

在IVR語(yǔ)音導(dǎo)航管理系統(tǒng)在保持形象統(tǒng)一情況下，企業(yè)400電話(huà)熱線(xiàn)能夠很好的把所有語(yǔ)音電話(huà)分配到所屬的事業(yè)部門(mén)，優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音導(dǎo)航迅速提升了企業(yè)的專(zhuān)業(yè)度。綜上所述我想大家也應(yīng)該明白了為什么400電話(huà)的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能深受企業(yè)的青睞了吧,400電話(huà)的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能對(duì)整個(gè)公司的發(fā)展來(lái)說(shuō)也有著重要的意義。

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