400電話是一種在中國(guó)廣泛使用的虛擬電話號(hào)碼，主要為企業(yè)提供服務(wù)。它是一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的電話業(yè)務(wù)，即撥打400電話的用戶和接聽(tīng)的企業(yè)都會(huì)分擔(dān)通話費(fèi)用。以下是400電話的一些主要功能：

1. **全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼**：400電話是一個(gè)十位數(shù)的全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，無(wú)論企業(yè)在哪里，客戶都可以通過(guò)這個(gè)號(hào)碼聯(lián)系到企業(yè)，無(wú)需記住多個(gè)地區(qū)號(hào)。

2. **呼叫轉(zhuǎn)移**：企業(yè)可以設(shè)置將400電話的來(lái)電轉(zhuǎn)接到不同的固定電話或手機(jī)號(hào)碼上，實(shí)現(xiàn)多地辦公或24小時(shí)服務(wù)。

3. **語(yǔ)音導(dǎo)航**：也稱(chēng)為IVR（Interactive Voice Response），可以根據(jù)用戶的選擇自動(dòng)轉(zhuǎn)接至相應(yīng)的服務(wù)部門(mén)，提高服務(wù)效率。

4. **分時(shí)段呼叫處理**：可以設(shè)定不同時(shí)間段的呼叫處理方式，例如工作時(shí)間轉(zhuǎn)接辦公室，非工作時(shí)間轉(zhuǎn)接語(yǔ)音信箱。

5. **黑白名單管理**：企業(yè)可以設(shè)置呼叫黑名單，避免騷擾電話；也可以設(shè)置白名單，只接受特定號(hào)碼的呼叫。

6. **通話錄音**：系統(tǒng)自動(dòng)記錄所有通話，便于后期回查或質(zhì)量監(jiān)控。

7. **來(lái)電分析**：提供詳細(xì)的來(lái)電數(shù)據(jù)分析報(bào)告，包括來(lái)電時(shí)間、次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)等，幫助企業(yè)了解客戶需求和優(yōu)化服務(wù)。

8. **呼叫等待與呼叫保持**：在客服忙碌時(shí)，可以讓客戶等待或暫時(shí)保留通話，避免丟失客戶。

9. **語(yǔ)音信箱**：當(dāng)無(wú)人接聽(tīng)或線路忙時(shí)，客戶可以選擇留言，企業(yè)可以隨時(shí)聽(tīng)取。

10. **CRM集成**：可以與企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）對(duì)接，方便記錄和管理客戶信息。

以上是400電話的一些基本功能，具體功能可能因不同的運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)套餐有所不同?？偟膩?lái)說(shuō)，400電話能提升企業(yè)的專(zhuān)業(yè)形象，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)便于企業(yè)管理和分析客戶數(shù)據(jù)。