400電話(huà)是中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商為企業(yè)提供的一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的電話(huà)服務(wù)。它的主要作用包括：

1. 企業(yè)形象提升：400電話(huà)是一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的號(hào)碼，不需要加區(qū)號(hào)，可以提升企業(yè)的專(zhuān)業(yè)形象，展示企業(yè)的正規(guī)性和全國(guó)性。

2. 客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)：企業(yè)可以用400電話(huà)作為客服熱線(xiàn)，方便客戶(hù)咨詢(xún)、投訴或建議，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3. 分?jǐn)傇?huà)費(fèi)：400電話(huà)的費(fèi)用由企業(yè)和撥打者共同承擔(dān)，降低了客戶(hù)的撥打成本，增加了客戶(hù)聯(lián)系企業(yè)的意愿。

4. 多線(xiàn)路接入：400電話(huà)可以綁定多個(gè)實(shí)體電話(huà)，實(shí)現(xiàn)多線(xiàn)路同時(shí)接聽(tīng)，避免客戶(hù)因占線(xiàn)而流失。

5. 管理便捷：企業(yè)可以通過(guò)管理平臺(tái)進(jìn)行通話(huà)記錄查詢(xún)、語(yǔ)音留言查看、呼叫分配策略設(shè)置等，便于企業(yè)管理和分析客服數(shù)據(jù)。

6. 業(yè)務(wù)拓展：對(duì)于電商、全國(guó)連鎖企業(yè)等，400電話(huà)可以幫助他們更好地服務(wù)于不同地域的客戶(hù)。

總的來(lái)說(shuō)，400電話(huà)主要用于提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，方便客戶(hù)聯(lián)系，同時(shí)也方便企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理。