400電話是一種在中國(guó)廣泛使用的虛擬電話號(hào)碼，主要用于企業(yè)的客戶服務(wù)。它有以下幾個(gè)主要功能：

1. **全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼**：400電話是一個(gè)十位數(shù)的全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，無(wú)論企業(yè)在哪里，客戶都可以通過(guò)這個(gè)號(hào)碼撥打，無(wú)需考慮長(zhǎng)途費(fèi)用，提高了客戶的便利性。

2. **呼叫轉(zhuǎn)移**：企業(yè)可以設(shè)置將400電話的來(lái)電自動(dòng)轉(zhuǎn)接到預(yù)先設(shè)定的固定電話或手機(jī)號(hào)碼上，無(wú)論企業(yè)辦公地點(diǎn)如何變動(dòng)，都不會(huì)影響到客戶服務(wù)。

3. **語(yǔ)音導(dǎo)航**：400電話支持IVR（Interactive Voice Response）語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，可以根據(jù)客戶的選擇自動(dòng)轉(zhuǎn)接至相應(yīng)的服務(wù)部門，提高服務(wù)效率。

4. **呼叫分配**：可以根據(jù)時(shí)間、忙閑狀態(tài)等條件進(jìn)行呼叫分配，例如在工作時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)接到辦公室，非工作時(shí)間轉(zhuǎn)接到客服人員手機(jī)。

5. **通話記錄和分析**：400電話系統(tǒng)可以記錄所有的通話，便于企業(yè)分析客戶需求和滿意度，優(yōu)化服務(wù)。

6. **黑名單設(shè)置**：可以屏蔽騷擾電話或者惡意電話，保護(hù)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)。

7. **彩鈴定制**：企業(yè)可以定制個(gè)性化的彩鈴，提升品牌形象。

8. **智能呼叫統(tǒng)計(jì)**：提供詳細(xì)的呼叫數(shù)據(jù)報(bào)告，包括呼叫次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、呼入地區(qū)等，幫助企業(yè)了解服務(wù)情況。

9. **防偽碼功能**：一些400電話還可以結(jié)合短信驗(yàn)證碼，用于產(chǎn)品防偽驗(yàn)證。

這些功能使得400電話成為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、樹立品牌形象的重要工具。