400電話（400 telephone）是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費(fèi)，被叫承擔(dān)所有來電接聽費(fèi)用，目前廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢方面。400電話分為4006（中國聯(lián)通），4007（中國移動(dòng)原鐵通），4008（中國電信），4001（中國移動(dòng)新號(hào)段），4000（中國聯(lián)通新號(hào)段），4009（中國電信新號(hào)段）。400電話是專為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國范圍內(nèi)號(hào)碼統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)，所有撥往400總機(jī)號(hào)碼的來電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機(jī)或呼叫中心專線上。400電話總機(jī)只負(fù)責(zé)處理呼入的電話，不能外撥。話費(fèi)由企業(yè)和撥打400電話的用戶分?jǐn)?，撥打方僅支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)。400熱線體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)意識(shí)，是信譽(yù)和實(shí)力的象征。

企業(yè)要把客戶服務(wù)放在首位，盡能力為客戶提供個(gè)性化、規(guī)范化、人性化的服務(wù)平臺(tái)，以滿足客戶需求為前提，打造消費(fèi)者滿意的服務(wù)平臺(tái)。在熱情周到的服務(wù)態(tài)度同時(shí)也要有著敏銳的觀察能力以及良好的口語表達(dá)能力，更重要的還需要一個(gè)能夠體現(xiàn)服務(wù)到位、全面的通信工具，不能出現(xiàn)占線、遇忙或者打不通的等等情況，所以，400電話就是的選擇。從消費(fèi)者的角度來看，消費(fèi)者更容易接受400無長(zhǎng)途電話，這不僅體現(xiàn)了企業(yè)的實(shí)力，也體現(xiàn)了以客為本的服務(wù)模式。

400電話是一個(gè)完全集成的通信系統(tǒng)，具有非常人性化、智能化的座椅分配能力和自動(dòng)傳輸功能。

它將根據(jù)用戶的實(shí)際需要，在時(shí)間將信息反饋給各部門，為客戶節(jié)省時(shí)間，提高工作效率，使服務(wù)更容易、更到位。