400電話是一種業(yè)務(wù)共享，電話費(fèi)由雙方共同承擔(dān)。

用戶撥打的費(fèi)用基本相同，但企業(yè)接聽的費(fèi)用受多種因素影響。

隨著近年來勞動(dòng)力成本的上升，企業(yè)對客戶服務(wù)的需求不斷增加，企業(yè)很難招聘到400名經(jīng)驗(yàn)豐富的電話客戶服務(wù)人員。

即使是有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)人員，服務(wù)成本也很高。

導(dǎo)致企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)但成本低的客戶服務(wù)人員不能滿足這一現(xiàn)象。

400電話客戶服務(wù)外包公司的興起解決了電話客戶服務(wù)的問題。

由于這是一個(gè)新興行業(yè)，我們擔(dān)心客戶服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量。

下面，我們將通過北京400電話客戶服務(wù)外包公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，了解400電話客戶服務(wù)外包公司的服務(wù)質(zhì)量。

400電話外包客服熟知商品知識

一、熟知商品知識

對商品的熟知程度直接影響400電話外包客服回答客服疑問的時(shí)候的速度，以及專業(yè)性的提現(xiàn)，所以這點(diǎn)的很重要。北京萌萌客客服外包商表示回復(fù)得不及時(shí)也就會流失顧客，只有對商品的性能，特征，注意事項(xiàng)了解透徹，才能更好更快的回復(fù)顧客的問題。

二、良好的接待客服意識

接點(diǎn)客戶是樹立店鋪形象的重要環(huán)節(jié)，好的400電話客服外包公司的員工有良好的服務(wù)意識，能夠熱情、有耐心的為每位客戶講解并解決問題。具有與客戶溝通的能力，能夠樹立企業(yè)形象。

三、善于溝通

轉(zhuǎn)化率的多少在這個(gè)環(huán)節(jié)完全能夠體現(xiàn)出來。北京萌萌客客服外包公司的資深運(yùn)營經(jīng)理表示一個(gè)好的400電話客服外包公司的人員要做到善于與客戶溝通，善于挖掘客戶的需求，明白客戶心理，為客戶推薦適合的產(chǎn)品，并促進(jìn)成單。并且及時(shí)為下單的客戶核對信息，保證能夠順利地讓顧客收到商品的同時(shí)，也會減少損失，給顧客留下好的印象，讓顧客知道這個(gè)店鋪的服務(wù)是完善的，是在用心為顧客服務(wù)的。

400電話外包客服正在回訪

四、及時(shí)回訪

400電話客服外包還要及時(shí)地觀察顧客的信息動(dòng)態(tài)，一旦貨物出現(xiàn)任何情況都要時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，爭取客戶意見。如果商品正常到達(dá)客戶手中，客服還是要做好定期回訪，詢問產(chǎn)品使用情況、使用過程中的表現(xiàn)、有沒有什么不妥帖的地方等等，這樣就會讓客戶留下好印象，會讓客戶感覺售后服務(wù)到位，是正規(guī)的店鋪。下次客戶有需求還會回購。

以上400電話客服外包公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不只是北京的客服公司才會有，市面上正規(guī)的400電話客服外包公司都會有這樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。所以只要選對客服外包公司，您就會享受到這樣的服務(wù)待遇。