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(400電話(huà)靚號(hào)怎么申請(qǐng)?價(jià)格多少?)(400電話(huà)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)功能怎么使用?)

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2022-08-19 10:56:37

中國(guó)人一直有數(shù)字情懷,不同的數(shù)字代表著不同的寓意,不管是手機(jī)套餐還是企業(yè)電話(huà)套餐,都喜歡選擇聽(tīng)起來(lái)比較順,比較好記憶的號(hào)碼!所謂靚號(hào)就是讀起來(lái)比較順的號(hào)碼,比如666,888等等這種都屬于靚號(hào),辦理靚號(hào)是有一定意義,首先有了看起來(lái)比較大氣,同時(shí)朗朗上口,最后就是方便消費(fèi)者記憶。

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目前設(shè)置呼叫中心的滿(mǎn)意度,大致可以從以下三種方式來(lái)進(jìn)行考慮設(shè)置:第一種:設(shè)置400電話(huà)滿(mǎn)意程度,從提高企業(yè)服務(wù)層面來(lái)考慮。做滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)是為了提高整體問(wèn)詢(xún)回答的服務(wù)水平,因此客觀或嚴(yán)格要求客服的滿(mǎn)意度,像現(xiàn)在一些電信、移動(dòng)的客服都會(huì)有滿(mǎn)意度設(shè)置。像“滿(mǎn)意請(qǐng)按1,一般請(qǐng)按2,不滿(mǎn)意請(qǐng)按3”。這樣設(shè)置對(duì)于不經(jīng)常撥打的用戶(hù)來(lái)說(shuō),給予非常滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)真實(shí)度較高,而由于習(xí)慣性的存在,對(duì)于一般的占比可能會(huì)比實(shí)際偏高。這樣會(huì)使坐席的服務(wù)更加仔細(xì),以獲得更好的滿(mǎn)意度,從而提高了呼叫中心的服務(wù)水平。第二種:從提高員工感受層面來(lái)設(shè)置滿(mǎn)意程度。由于大多數(shù)呼叫中心的績(jī)效考核方式會(huì)根據(jù)服務(wù)滿(mǎn)意度、服務(wù)水平、接起量等指標(biāo)進(jìn)行綜合考評(píng),所以如果坐席服務(wù)滿(mǎn)意度提高,對(duì)于員工的感受、員工的績(jī)效考核會(huì)有所顯示,因此可能會(huì)出現(xiàn)這樣的滿(mǎn)意度ivr“滿(mǎn)意請(qǐng)按1(間隔3秒)一般請(qǐng)按2(間隔3秒)不滿(mǎn)意請(qǐng)按3”,這樣根據(jù)之前所說(shuō)的用戶(hù)行為習(xí)慣會(huì)習(xí)慣按1給予滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià),同時(shí)間隔等待會(huì)給用戶(hù)造成僅有一個(gè)選項(xiàng)的錯(cuò)覺(jué),用戶(hù)更多習(xí)慣是選擇按鍵或掛機(jī)不予評(píng)價(jià),因此這樣的滿(mǎn)意度方式對(duì)于員工的感受較好,而相反可能公司無(wú)法獲知較為準(zhǔn)確的服務(wù)水平。

第三種:從用戶(hù)的行為習(xí)慣設(shè)置400電話(huà)滿(mǎn)意程度。一般給用戶(hù)感覺(jué)是按照電話(huà)鍵盤(pán)的順序來(lái)進(jìn)行滿(mǎn)意度設(shè)置,例如目前北京移動(dòng)12580的方式“滿(mǎn)意請(qǐng)按1,一般請(qǐng)按2,不滿(mǎn)意請(qǐng)按3”,這樣設(shè)置的優(yōu)點(diǎn)是用戶(hù)如果得到了有效咨詢(xún),一般都會(huì)在轉(zhuǎn)接到滿(mǎn)意度ivr后選擇1,習(xí)慣成自然。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō),很可能快速選擇滿(mǎn)意度會(huì)節(jié)約一些話(huà)費(fèi),而作為呼叫中心,這樣得到的滿(mǎn)意度一般與實(shí)際基本相近。

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