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(400電話有必要辦嗎)(外包400電話客服熱線服務(wù)真的靠譜嗎?)

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2022-08-12 18:26:17

運(yùn)營商本身不是以400電話為主的業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)直接隸屬于代理商。

(400電話有必要辦嗎)(外包400電話客服熱線服務(wù)真的靠譜嗎?)

如果要在電商處理,但是價(jià)格很高,所以大部分企業(yè)會(huì)選擇代理商申請(qǐng)400電話,這在各個(gè)方面都是有保障的。

關(guān)鍵在于400電話客戶服務(wù)熱線外包公司的選擇方法。

因此,在尋找外包公司之前,企業(yè)不僅需要提前整理出自己詳細(xì)的外包需求,還需要整理出尋找外包公司的詳細(xì)方法。

如果你不知道如何選擇外包公司,你可以看看小編之前的文章。

有詳細(xì)的介紹。

今天,小編想向大家介紹外包400電話客戶服務(wù)熱線服務(wù)可靠的原因,以及外包中的一些不穩(wěn)定因素。

之所以有些企業(yè)會(huì)認(rèn)為外包400電話熱線不靠譜,主要是因?yàn)橐韵氯c(diǎn)不穩(wěn)定因素,下面咱們就來詳細(xì)的了解一下,并看看正規(guī)的外包公司都是怎么應(yīng)對(duì)的,也就是正規(guī)外包公司靠譜的原因。

一、擔(dān)心企業(yè)的核心資料會(huì)被泄露出去

雖然電話熱線客服不是企業(yè)的核心,但電話客服涉及到的資料卻會(huì)涉及到企業(yè)的一些核心內(nèi)容,比如產(chǎn)品信息、一些方案等。所以企業(yè)會(huì)怕外包方保密措施不到位,泄露企業(yè)的機(jī)密,導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭力下降。

外包公司的解決方法:據(jù)北京萌萌客客服外包公司經(jīng)理分享,正規(guī)的400電話客服熱線外包公司長久以來都是做這項(xiàng)服務(wù)的,如果他們不能夠保全客戶的商業(yè)秘密,那么外包公司會(huì)一直面臨著商業(yè)糾紛的風(fēng)險(xiǎn),所以外包公司會(huì)通過和電話客服人員簽訂保密協(xié)議來保證企業(yè)的核心內(nèi)容不被泄露出去,并且在合作時(shí)外包公司也會(huì)和企業(yè)簽訂商業(yè)合作保密協(xié)議,這既是自己公司保密工作的信心,也是為了給合作伙伴一個(gè)可靠的保障。

核心資料

二、擔(dān)心客戶信息被泄露

擔(dān)心自己的客戶數(shù)據(jù)通過外包會(huì)泄露給其他人,這樣不僅給企業(yè)帶來極大損失,而且也降低客戶對(duì)于企業(yè)的信任。

這個(gè)問題和第一個(gè)問題是一樣的,同樣可以通過電話客服外包合同來約束規(guī)范外包公司的保密管理,保證企業(yè)的利益。

三、外包服務(wù)質(zhì)量

有些企業(yè)擔(dān)心電話客服人員不在身邊,客服人員不認(rèn)真工作,服務(wù)質(zhì)量不好,這樣不僅解決不了客戶的問題,而且也會(huì)導(dǎo)致業(yè)績下降。

對(duì)于這點(diǎn),正規(guī)的外包公司也是做了充分的準(zhǔn)備的,畢竟這是外包公司的核心競(jìng)爭力,也是吸引客戶長久合作的關(guān)鍵。

正規(guī)的外包公司除了會(huì)通過公司的管理制度和培訓(xùn)體系來保證電話客服的專業(yè)能力,還會(huì)通過客服人員的薪資來刺激客服人員主動(dòng)工作,一般都會(huì)采取底薪+提成的方式來計(jì)算客服人員的薪資。萌萌客客服外包公司的李經(jīng)理曾說過:企業(yè)和外包公司之間是共贏的關(guān)系,一贏俱贏一損俱損。

這就是很多企業(yè)會(huì)選擇外包400電話客服熱線服務(wù)的原因,如果您的企業(yè)也想和外包公司,記得要找個(gè)正規(guī)的公司,不讓被騙是避免不了的,最好是派人去實(shí)地考察一下。

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