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400熱線的語音導(dǎo)航作用

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2015-10-10 08:48:28

400熱線的語音導(dǎo)航作用

有新聞報(bào)到,許多企業(yè)商家都開通企業(yè)400熱線,為了能夠快速并及時(shí)接聽消費(fèi)者的咨詢問題及反饋意見,大多數(shù)企業(yè)商家利用400熱線先進(jìn)的技術(shù)支持功能--語音導(dǎo)航,設(shè)立企業(yè)商家來電個(gè)性化歡迎詞,內(nèi)容可以是企業(yè)商家的促銷活動(dòng),或是企業(yè)介紹,發(fā)揮企業(yè)400熱線強(qiáng)大又實(shí)用的商務(wù)功能,能夠讓不漏接,不占線等。雖然短短十幾秒的個(gè)性化來電歡迎詞,但送給顧客卻是一份真誠,讓顧客在心理上得到無比的安慰和滿意,如此備受重視,是一種精神的追捧,是顧客能夠忠實(shí)于您產(chǎn)品的重要根據(jù)。

400熱線的語音導(dǎo)航作用上述描繪的都是很基礎(chǔ)的,400的語音導(dǎo)航運(yùn)用分為二種:

A:企業(yè)總機(jī):系統(tǒng)播放企業(yè)歡迎導(dǎo)航詞,如播報(bào),“客服部門請(qǐng)按1,銷售部門請(qǐng)按2,財(cái)務(wù)部門請(qǐng)按3,人工服務(wù)請(qǐng)按4……”,當(dāng)顧客撥打企業(yè)商家的400熱線號(hào)碼時(shí),來電自動(dòng)被接通在若干部固話機(jī)上,并且逐一呼轉(zhuǎn),不過每個(gè)分機(jī)號(hào)又對(duì)應(yīng)了若干部電話,這樣,企業(yè) 機(jī)將所有部門完美的結(jié)合在一起。

B:呼轉(zhuǎn)來電,系統(tǒng)同樣播放400熱線歡迎詞,但是接聽的電話卻是事先設(shè)置好的,一個(gè)案按鍵只能接通一部固定電話機(jī)。

400熱線的語音導(dǎo)航作用決定了企業(yè)對(duì)400熱線的依賴,由于不同企業(yè)商家對(duì)導(dǎo)航的不同要求,一般中小型企業(yè)商家用的都是一層語音導(dǎo)航功能,也就是上述B情況,而有些企業(yè)商家規(guī)模比較大,語音導(dǎo)航功能設(shè)置為兩層或三層或是更多,比如:“銷售部門請(qǐng)按1,客服部門請(qǐng)按2……”,選擇按鈕2之后,又會(huì)提示,“客服1請(qǐng)按1,客服2請(qǐng)按2……”這就是多層語音導(dǎo)航功能

400熱線的語音導(dǎo)航作用不僅有效的服務(wù)了企業(yè)商家,提高了員工的工作積極性,還為企業(yè)商家創(chuàng)造更多的有形無形的核心價(jià)值。如果您對(duì)400熱線的語音導(dǎo)航功能感興趣,來電咨詢4006658888。

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