區(qū)域轉(zhuǎn)移是400電話的主要功能。

主要面向多個(gè)地方設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)用戶，他們可以統(tǒng)一電話號(hào)碼接聽用戶的電話號(hào)碼，并根據(jù)主要電話號(hào)碼實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)胤?wù)。

ivr什么是語音導(dǎo)航的功能？

簡(jiǎn)單分析：當(dāng)客戶撥打400時(shí)，“咨詢請(qǐng)按1”和“手動(dòng)客服請(qǐng)按9轉(zhuǎn)”語音導(dǎo)航功能是導(dǎo)航提示音。

客服可以通過400電話的功能大大提高工作效率。

通話記錄功能意味著人工客服接聽的每一個(gè)電話都將被電話400的后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)保留。通話結(jié)束后，企業(yè)收費(fèi)可以進(jìn)入管理后臺(tái)進(jìn)行下載和分析。該功能不僅可以幫助企業(yè)保存一些關(guān)鍵的語音數(shù)據(jù)，還可以用來監(jiān)控內(nèi)部客服人員的服務(wù)態(tài)度和工作狀態(tài)，便于對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)估。

rbt的功能是，當(dāng)用戶撥打400并等待時(shí)，會(huì)聽到一些企業(yè)的介紹或歡迎詞，如“您好;歡迎致電xx公司”。一個(gè)好的個(gè)性化rbt可以讓用戶在撥打400時(shí)獲得更好的體驗(yàn)。

在400電話的后臺(tái)系統(tǒng)中，收費(fèi)可以查看比較詳細(xì)的通話記錄(如通話號(hào)碼、通話持續(xù)時(shí)間等數(shù)據(jù))、客戶滿意度調(diào)查和客戶信息數(shù)據(jù)，這對(duì)于企業(yè)管理自己的客戶資源非常方便。

400電話啟用客戶留言功能后，當(dāng)企業(yè)400熱點(diǎn)忙或節(jié)假日無法接聽客戶電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示客戶留言。企業(yè)可以借助400電話的后臺(tái)語音留言記錄，查詢用戶的總號(hào)碼，方便客服人員處理或回?fù)堋?/p>

以上五個(gè)方面是400電話常用的一些功能。通過這些功能，用戶可以更好地改善通話體驗(yàn)。