400電話后臺管理有哪些功能:1)智能轉(zhuǎn)接:解決企業(yè)多部電話難以記憶,銷售電話占線、無人接聽,客戶咨詢無人受理而丟單的煩惱;2)企業(yè)總機:解決企業(yè)多部門、多電話,合作客戶不知找誰,各部門責(zé)任不清而跑單得危險;3)留言系統(tǒng):企業(yè)電話占線、無人接聽時客戶咨詢電話照常受理,避免客戶對企業(yè)服務(wù)意識評價低;4)彩鈴設(shè)置:在客戶等待電話接聽的時候,進行一對一的企業(yè)宣傳,可以設(shè)置祝福語也可設(shè)置企業(yè)簡介,提高客戶感知度,并有效節(jié)省客服成本;5)話單查詢:對話;6)漏電查詢:系統(tǒng)對于沒有選擇留言的來電客戶,將作為漏電在企業(yè)管理后臺提示,客戶電話號碼將在后臺顯示;7)來電分析:對客戶來電進行統(tǒng)計分析,為公司決策和業(yè)務(wù)提供依據(jù)與支持!在全網(wǎng)清單的基礎(chǔ)上提供實時話務(wù)統(tǒng)計報表,對系統(tǒng)來話情況、話路分配情況進行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類別、按時間段等進行統(tǒng)計分析。

ivr語音導(dǎo)航使用專業(yè)的400號碼企業(yè)可以非常方便地通過控制后臺，對號碼里面的相應(yīng)功能進行實現(xiàn)與控制，從而使得400號碼能夠為企業(yè)帶來更有效的服務(wù)作用，能夠在客戶的管理上面帶來有效的幫助，例如在400號碼上，我們可以設(shè)置非常專業(yè)的語音導(dǎo)航功能，可以很輕松地為所有撥打企業(yè)號碼的客戶提供相應(yīng)的導(dǎo)航作用，使得客戶能夠方便而快捷的找到自己想要的功能。

彩鈴設(shè)置

企業(yè)可以對自己的400電話進行彩鈴的設(shè)置，這樣一來，在客戶撥打該號碼的時候就可以聽到相應(yīng)的彩鈴，例如我們可以將企業(yè)文化以及一些產(chǎn)品的宣傳設(shè)置為企業(yè)彩鈴，這樣一來在客戶撥打號碼的時候就能夠聽到這些信息，從而使得企業(yè)能夠通過400號碼，為自己打一波漂亮的廣告。

防偽查詢

400電話具備著非常強大的各種功能，其中有一個功能叫做防偽查詢。這個功能。對于一些產(chǎn)品當中附帶了防偽設(shè)計的企業(yè)來說，也是非常有利的，只需要將自己產(chǎn)品的防偽系統(tǒng)與400號碼結(jié)合起來。那么客戶們就可以非常方便的通過，直接撥打400號碼來查詢產(chǎn)品的真?zhèn)吻闆r，可以實現(xiàn)全自動的真?zhèn)巫R別，從而為企業(yè)省下了大量在這個方面的處理成本。

打分統(tǒng)計

作為企業(yè)對外的一個非常有重要的形象窗口，400電話還為企業(yè)提供了十分方便的滿意度打分功能，使得客戶們可以在完成了與企業(yè)之間的溝通與對話之后，通過打分功能直接對當前的話務(wù)員以及企業(yè)所提供的服務(wù)進行打分，這就使得企業(yè)能夠更好地做出客戶的市場調(diào)查，對于客戶的需求以及相應(yīng)的情況進行有效的了解，對于管理員工的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量也能夠提供非常有效的幫助，讓企業(yè)通過400號碼的管理，能夠更好地實現(xiàn)對客戶對員工的更有效的了解。