企業(yè)的發(fā)展不能與客戶服務電話分開,客戶服務電話是企業(yè)發(fā)展的唯一途徑。
現在很多人會辦理400電話,電話使用功能更全面,讓我們詳細看看具體功能,幫助有需要的企業(yè)合理處理電話,所以選擇這個電話,因為它可以承擔當地電話費,稱為承擔所有電話接聽費,用于許多行業(yè)的售后服務。
那么,400電話的功能是什么呢?
400電話基本功能:1、坐席擴展:接聽座席無個數限制,免費添加,想加多少加多少。
2、來電彈屏:在客戶來電時,服務人員的電腦上彈出客戶的詳細資料,來電號碼,從而更好地維護客戶關系,當客戶來電時能親切地叫出客戶的姓氏,讓客戶有回到家的感覺。
3、CRM客戶管理系統(tǒng):可管理所有的客戶,并實時跟蹤記錄。
4、話費查詢:可實時自助查詢號碼套餐余額。
5、通話記錄查詢:可實時自助查詢已接電話和未接電話的明細。
6、按發(fā)話地選目的地:可將不同地區(qū)來電的客戶轉到指定的綁定號碼上接通,針對性強。
7、分時段轉接:可根據不同的工作時間段設置來電分配到指定的號碼上,例如上班轉接固話,下班轉接值班人員手機。
8、智能來電分配:所有來電可以按順序接聽、隨機接聽、平均接聽三種方式進行轉接。
9、報表分析:自動統(tǒng)計呼叫滿意度、呼入時段、呼入地區(qū)、呼入坐席等數據。
10、來電黑名單:自由設置騷擾電話來電屏蔽,被設入黑名單的號碼將不會再被接入。
400電話的增值功能有:
1、彩鈴:歡迎致電***公司,您的滿意我的責任,電話接通中,請稍后。
2、導航:歡迎致電***公司,銷售部請按1,增值部請按2,技術支持請按3.
3、炫鈴:您好,感謝致電本公司,現在是午休時間,請在上班時間撥打,謝謝。
用戶可根據不同時間播報不同的炫鈴,例:早上8:00-12:00撥放上班炫鈴,中午12:00-13:00撥放午間休息炫鈴,或者中秋、國慶、元旦,用戶都可以自行設定語音內容。
4、語音留言:當所有電話都忙線或者無人接聽時,會提示:“您撥打的電話現在不方便接聽,請在滴聲后留言,留言結束請掛機。”提示音內容可以個性化錄制。
5、錄音:把通話的所有內容都記錄下來,可以登錄后臺去收聽。錄音文件也可以下載,但只能一條條下載,不能批量,系統(tǒng)錄音文件保留30天。
6、報工號:您好,工號***為您服務。
7、滿意度調查:感謝您的來電,請為本次服務進行打分,非常滿意請按1,滿意請按2,不滿意請按3。
尚通科技400電話增值功能還有很多,上述的功能也只是基本的介紹,若想要進一步了解400電話的功能,歡迎撥打400-999-5555了解!