400電話接聽(tīng)模式有幾種？
1.順序轉(zhuǎn)接
順序轉(zhuǎn)接就是：按照綁定的坐席順序接聽(tīng)。若企業(yè)綁定了3個(gè)號(hào)碼，順序1的號(hào)碼每次優(yōu)先接到來(lái)電，2是其次，3是最后，企業(yè)可將業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的員工匹配1，提升成交率；
2隨機(jī)轉(zhuǎn)接
隨機(jī)轉(zhuǎn)接就是：系統(tǒng)隨機(jī)選擇接聽(tīng)坐席。當(dāng)400電話同時(shí)綁定了3個(gè)號(hào)碼時(shí)，就會(huì)自動(dòng)的在3個(gè)號(hào)碼當(dāng)中隨機(jī)接通1個(gè),如果其中1個(gè)轉(zhuǎn)接號(hào)碼占線,系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)的在剩下兩個(gè)號(hào)碼當(dāng)中挑選,以此類(lèi)推，讓每個(gè)坐席接聽(tīng)的概率是一樣的。
3循環(huán)N+1轉(zhuǎn)接循環(huán)N+1轉(zhuǎn)接就是：如果上個(gè)號(hào)碼沒(méi)接通，則從沒(méi)接通的那個(gè)號(hào)碼開(kāi)始循環(huán)。循環(huán)轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接順序?yàn)锳-B-C-A-B-C　　平均分配話務(wù)員的接聽(tīng)次數(shù)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)人員空閑情況進(jìn)行話務(wù)分配，保證多個(gè)人員接聽(tīng)的電話數(shù)量一樣，同時(shí)遇忙智能往下轉(zhuǎn)接減少客戶的等待時(shí)間。