需要。

無(wú)論企業(yè)規(guī)模大小肯定會(huì)有一定的廣告投資，在企業(yè)宣傳過程中，自然使用400電話也可以突出企業(yè)形象，可以增加企業(yè)信任，更好地展示實(shí)力，400電話是免費(fèi)的，企業(yè)潛在客戶更愿意打電話，增加溝通時(shí)間，更好地抓住客戶。

1.可以給消費(fèi)者一個(gè)很好的使用體驗(yàn)。

消費(fèi)者只要撥打公司的400售后服務(wù)電話，就能夠通過這個(gè)電話找到公司的任何部門，因?yàn)檫@個(gè)電話是統(tǒng)一為社會(huì)提供的號(hào)碼，但是卻可以通過內(nèi)部的分機(jī)轉(zhuǎn)接，用戶不必了解這些分機(jī)號(hào)碼，通過自動(dòng)或者人工方式，可以順利找到我們需要到達(dá)的具體部門。

400電話業(yè)務(wù)的服務(wù)者，都是要經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的上崗服務(wù)人員，所以能夠更好地理解消費(fèi)者的訴求，400電話更有嚴(yán)格的后臺(tái)管理制度，對(duì)客服電話會(huì)進(jìn)行錄音，這樣就能夠?qū)头藛T的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，提高客服人員對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)水平，讓消費(fèi)者有更好的使用體驗(yàn)。

2、提高消費(fèi)者撥通電話的幾率

400電話辦理還可以明顯提升消費(fèi)者撥通電話的幾率，雖然企業(yè)申請(qǐng)的是一個(gè)電話號(hào)碼，但是同時(shí)可以配備很多電話坐席，所以能夠明顯提高消費(fèi)者撥通電話的幾率。

另外，400電話撥打并不是全部免費(fèi)，如果是長(zhǎng)途電話，可以免長(zhǎng)途電話費(fèi)，但是需要收取本地主叫的通話費(fèi)用，這也就使得那些沒必要撥打的電話，可以得到明顯控制，不會(huì)占用過多資源，更能夠提升撥打電話的消費(fèi)者的接通率。

3、對(duì)來(lái)電進(jìn)行記錄和短信服務(wù)

400電話辦理還可以獲得很多輔助功能，可以對(duì)用戶的來(lái)電進(jìn)行記錄，有必要的可以進(jìn)行回訪，企業(yè)可以針對(duì)用戶提出的問題，做出切實(shí)可行的解決方案。

同時(shí)，也可以對(duì)用戶的來(lái)電進(jìn)行短信反饋，讓用戶可以了解自己的問題，得到企業(yè)怎樣的回應(yīng)？這都可以明顯提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，讓消費(fèi)者本身成為再次消費(fèi)的人，也會(huì)向身邊的人積極推薦，產(chǎn)生具有積極意義的裂變!

通過小編上述對(duì)400電話辦理業(yè)務(wù)的介紹，大家一定可以看到，想要提升企業(yè)的售后服務(wù)水平，就從400電話申請(qǐng)開始!