企業(yè)將設(shè)立客戶服務(wù)電話與普通客戶溝通，除了一些特定的短客戶服務(wù)電話，基本是400客戶服務(wù)電話，有一個(gè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話對企業(yè)更有幫助，特別是對于一些普通客戶不知道在哪里找到企業(yè)，客戶服務(wù)電話可以解決問題。

所以400電話處理對每個(gè)企業(yè)都非常重要。

電話的使用需要一些硬件設(shè)備，如電話線的布局、電話機(jī)的布局等，在申請時(shí)也需要一些信息，那么如何做這些工作呢？

如何設(shè)置400電話號碼？

1、按照綁定的坐席順序接聽電話

如果說企業(yè)綁定了3個(gè)號碼，然后這個(gè)時(shí)候來電話了，是按照順序轉(zhuǎn)接，比如1號有電話的情況，會轉(zhuǎn)接到2號，以此類推，企業(yè)可以將員工能力來排位置，這樣也能提升成交率。

2、系統(tǒng)隨機(jī)安排接聽坐席

比如企業(yè)的400電話綁定了3個(gè)號碼，就會在這3個(gè)號碼里面隨機(jī)接通1個(gè)沒有接聽電話的坐席，以此類推下去，每個(gè)坐席接聽電話的概率都是一樣的。

3、循環(huán)模式

比如說電話沒有接通，然后就開始循環(huán)轉(zhuǎn)接到下一個(gè)坐席。

4、主叫識別

實(shí)現(xiàn)分區(qū)域轉(zhuǎn)接，比如廣東的來電轉(zhuǎn)接到若干部電話上，北京的來電轉(zhuǎn)到其他的電話上。

5、選擇呼轉(zhuǎn)

來電時(shí)，系統(tǒng)播放歡迎導(dǎo)航詞(如財(cái)務(wù)室請按1，客服部請按2等)，主叫方按鍵之后，來電被接通到設(shè)置好的電話上，缺點(diǎn)是一個(gè)按鍵只能對應(yīng)一部電話。

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