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(400電話業(yè)務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu))(400電話如何設(shè)置)

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2022-07-11 15:08:20

在我們的日常生活中,我們會(huì)接到很多從400開始的電話,為我們提供一些服務(wù)信息或更有用的提醒。

(400電話業(yè)務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu))(400電話如何設(shè)置)

例如,如果信用卡還款期即將到來,銀行的信用卡中心將提醒我們。

1.順序傳輸為:按綁定座位順序接聽。

若企業(yè)綁定了3個(gè)號(hào)碼400電話,順序1的號(hào)碼每次優(yōu)先接到來電,2是其次,3是最后,企業(yè)可將業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的員工匹配1,提升成交率;

2、隨機(jī)轉(zhuǎn)接就是系統(tǒng)隨機(jī)選擇接聽坐席。

當(dāng)400電話辦理同時(shí)綁定了3個(gè)號(hào)碼時(shí),就會(huì)自動(dòng)的在3個(gè)號(hào)碼當(dāng)中隨機(jī)接通1個(gè),如果其中1個(gè)轉(zhuǎn)接號(hào)碼占線,系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)的在剩下兩個(gè)號(hào)碼當(dāng)中挑選,以此類推,讓每個(gè)坐席接聽的概率是一樣的。

3、循環(huán)n+1轉(zhuǎn)接就是如果上個(gè)號(hào)碼沒接通,則從沒接通的那個(gè)號(hào)碼開始循環(huán)。

循環(huán)轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接順序?yàn)閍-b-c-a-b-c 平均分配話務(wù)員的接聽次數(shù),系統(tǒng)會(huì)根據(jù)人員空閑情況進(jìn)行話務(wù)分配,保證多個(gè)人員接聽的電話數(shù)量一樣,同時(shí)遇忙智能往下轉(zhuǎn)接減少客戶的等待時(shí)間。

400電話如何設(shè)置轉(zhuǎn)接模式?

400電話分機(jī)下面的坐席都設(shè)置好之后,用戶可設(shè)置電話接入的呼叫模式,企業(yè)400用戶在坐席設(shè)置的界面選擇設(shè)置的分機(jī),點(diǎn)擊“呼叫模式”調(diào)整接聽模式,保存模式即可。

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