□頂端新聞·大河報(bào)記者寧田甜

12月18日，網(wǎng)友“日有所新”反映，今年年初，夫妻倆在“黃河票務(wù)”官方微信公眾號(hào)上買了四張今年7月周杰倫的鄭州演唱會(huì)門票。因疫情原因，演唱會(huì)取消了，2000多元票款卻遲遲沒退。該市民擔(dān)心：“退票期限這么長(zhǎng)？不會(huì)跑路了吧？”19日，頂端新聞·大河報(bào)記者進(jìn)行了多方采訪，短短兩小時(shí)，該網(wǎng)友的票款便全部退回。

那么，是否還有其他歌迷的票款尚未退還？涉及這種情況的其他歌迷還有多少？此類情況誰(shuí)來(lái)監(jiān)管？12月21日，記者又進(jìn)行了深入采訪。

追蹤：還有多少歌迷，周杰倫演唱會(huì)門票沒退？

網(wǎng)友“日有所新”說(shuō)，他的票在頂端新聞·大河報(bào)記者的幫助下很快得以解決。不過(guò)，他發(fā)現(xiàn)，微博上也有在投訴黃河票務(wù)的，中招了的不在少數(shù)。

那么，有關(guān)這場(chǎng)演唱會(huì)，到底有多少歌迷買了門票和遭遇退票難？

12月21日，記者又聯(lián)系到河南小票票文化傳播有限公司趙姓負(fù)責(zé)人。

他說(shuō)，目前全部票款都已退還。但當(dāng)記者詢問(wèn)其他相關(guān)問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人沒有明確告知，只強(qiáng)調(diào)“這都是個(gè)別的問(wèn)題，我們就這兩個(gè)客戶”。

但上述網(wǎng)友透露，據(jù)他了解，還有至少倆網(wǎng)友在“新浪黑貓維權(quán)平臺(tái)”上向“黃河票務(wù)網(wǎng)”官博投訴黃河票務(wù)網(wǎng)不處理退票信息的。

疑問(wèn)：退票難和客服電話背后的倆公司有關(guān)？

12月21日，頂端新聞·大河報(bào)記者再次用移動(dòng)手機(jī)撥打黃河票務(wù)網(wǎng)客服電話（4008331369），通話記錄顯示對(duì)方為“濟(jì)南華譯明德電子科技有限公司”。但記者又換了一部聯(lián)通手機(jī)號(hào)撥打過(guò)去，上面卻如趙總所說(shuō)的沒有顯示上述濟(jì)南公司相關(guān)信息，只顯示客服號(hào)碼并提示是黃河票務(wù)網(wǎng)客服。

趙姓負(fù)責(zé)人說(shuō)，濟(jì)南那家公司和他們公司確實(shí)沒有任何關(guān)系，“那家公司之所以串到我們客服電話上，這個(gè)需要運(yùn)營(yíng)400開頭電話的運(yùn)營(yíng)商來(lái)回答。至于起初客服人員為何說(shuō)兩家公司是合作關(guān)系的問(wèn)題，那是客服人員被問(wèn)蒙了。我們公司是不存在任何問(wèn)題的，因?yàn)?00開頭的電話在申請(qǐng)時(shí)是必須要用工商注冊(cè)執(zhí)照才能取得的”。

隨后，記者又按照西雙版納400電話趙姓負(fù)責(zé)人所說(shuō)的嘗試聯(lián)系了400電話的運(yùn)營(yíng)商全國(guó)客服電話（400—021—9999），客服人員查詢后說(shuō)，確如上述趙姓負(fù)責(zé)人所說(shuō)，400—833—1369這個(gè)客服電話是黃河票務(wù)的客服，登記企業(yè)為河南小票票文化傳播有限公司。

至于用移動(dòng)電話撥打該客服顯示濟(jì)南公司的情況，他們會(huì)進(jìn)行反饋和核實(shí)，一旦有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間向記者反饋。

該客服人員說(shuō)，凡是使用400電話的客戶，他們都會(huì)經(jīng)過(guò)審核，一般會(huì)讓企業(yè)提交基本證件資料和相關(guān)協(xié)議等。

12月21日下午，400電話全國(guó)客服（尚景通信）回復(fù)說(shuō)，河南小票票文化傳播有限公司的客服電話為何會(huì)顯示濟(jì)南公司？他們了解的情況是，他們公司只是為企業(yè)辦理400電話的，至于標(biāo)記成啥，這個(gè)不是該公司的問(wèn)題，是第三方軟件標(biāo)記的問(wèn)題，也就是說(shuō)，如果之前有人打過(guò)這個(gè)電話將其標(biāo)記為濟(jì)南那家公司，之后第三方軟件就可能識(shí)別成這個(gè)標(biāo)記。目前他們已查詢到有可能是兩家軟件公司（sogo或騰訊）標(biāo)記錯(cuò)誤，也已向兩家公司反映處理此事。

“不過(guò)，確定的是，上述黃河票務(wù)網(wǎng)客服電話在我們公司備案的企業(yè)確實(shí)是河南小票票文化傳播有限公司，這個(gè)是沒有問(wèn)題的?！笨头藛T說(shuō)。

不過(guò)，令記者疑惑的是，記者百度查詢上述濟(jì)南那家公司，沒有查到。

而記者登錄國(guó)家企業(yè)信用信息系統(tǒng)輸入濟(jì)南那家公司名字后顯示并非這個(gè)公司名字，顯示的卻是濟(jì)南另外一家信息科技有限公司的名字（濟(jì)南某信息科技有限公司），而這家公司公開登記信息顯示，存在5條“列入異常經(jīng)營(yíng)名錄信息”沒有處理，其中3條信息顯示“通過(guò)登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法與企業(yè)取得聯(lián)系”。

追問(wèn)：類似退款難的情況，誰(shuí)來(lái)監(jiān)管？

針對(duì)此事，網(wǎng)友“日有所新”說(shuō)，在沒有退款前，他特地查詢了黃河票務(wù)退票的規(guī)則，上面顯示，因?yàn)榇笮脱莩鐾似钡谋容^多，所以需要3~6個(gè)月。

“那問(wèn)題在于如果工作量大的話，你不是應(yīng)該增加員工嗎？而不應(yīng)該是讓用戶去漫長(zhǎng)地等待吧？如果你只有一個(gè)人在處理退票事宜，就像有些企業(yè)一樣，退到100年以后，我們是不是也要等著呢？所以，這個(gè)問(wèn)題上，平臺(tái)方是否應(yīng)該給自己規(guī)定時(shí)間？相關(guān)部門是否應(yīng)該有監(jiān)管？因?yàn)槿绻麤]有監(jiān)管和自律，難免會(huì)讓人聯(lián)想到這筆款的去向有無(wú)挪作他用。只有這些問(wèn)題解決了，消費(fèi)者消費(fèi)起來(lái)才沒有后顧之憂，才可以更好地帶動(dòng)我們的內(nèi)循環(huán)！”該網(wǎng)友說(shuō)。

正如該網(wǎng)友所說(shuō)，前段鄭州也發(fā)生一起類似事件。眾家長(zhǎng)在給一藝術(shù)機(jī)構(gòu)交了錢后，機(jī)構(gòu)稱運(yùn)營(yíng)不下去只能暫時(shí)停課。但家長(zhǎng)們的錢如何退和找誰(shuí)退卻成了問(wèn)題。而市場(chǎng)監(jiān)督和教育部門到場(chǎng)后均稱不在其管轄范圍。

針對(duì)這一問(wèn)題，12月21日，頂端新聞·大河報(bào)記者也采訪了鄭州市12315消協(xié)維權(quán)電話?？头藛T說(shuō)，有關(guān)演出方面的退票問(wèn)題如果公司在鄭州可以受理，屬于消費(fèi)范疇。一般接到投訴電話后相關(guān)人員會(huì)根據(jù)權(quán)限出面協(xié)調(diào)，不過(guò)不確定是否能協(xié)調(diào)成功。協(xié)調(diào)不成功的話，因?yàn)閷儆诿袷路懂?，還需走法律途徑解決。這一情況，鄭州市的文廣部門也只負(fù)責(zé)演出方面的問(wèn)題，退票問(wèn)題是不管的。

至于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退款問(wèn)題，還需找教育部門處理，該維權(quán)熱線是不受理的。

22日下午，記者又撥打了鄭州市文化廣電和旅游局市場(chǎng)管理處電話。相關(guān)人員說(shuō)，文化類投訴可以向該部門進(jìn)行反映，不過(guò)根據(jù)屬地管理，需要向演出場(chǎng)地所屬的區(qū)文化旅游局反映，“各區(qū)都有文化類的執(zhí)法人員”。