甘肅400電話怎么辦理

昨天，門鎖世界小編接到某智能鎖品牌甘肅蘭州用戶打來的電話：

用戶：您好，我是某某品牌的智能鎖用戶，現(xiàn)在門鎖壞了，被鎖在門外了，進(jìn)不了家門，家人都比較著急，怎么辦？

小編：您可以直接打廠家的400客服電話，找廠家解決問題啊！

用戶：打了，一個(gè)小時(shí)連續(xù)打了幾十次了，沒人接聽，在網(wǎng)上搜到門鎖世界的電話，才求助你們的。

為了解決該用戶的燃眉之急，小編第一時(shí)間聯(lián)系了該智能鎖品牌工作人員，對方表示：由于該用戶打400電話的時(shí)間太早，還沒有人值班，才導(dǎo)致400客服電話無人接聽，我現(xiàn)在立馬安排售后人員聯(lián)系這位用戶。

不到10分鐘的時(shí)間，該智能鎖品牌工作人員向門鎖世界小編反應(yīng)：問題已解決，是用戶門上的智能鎖由于使用時(shí)間過長，忘記更換電池，電池沒電了，找來個(gè)充電寶應(yīng)急充電就解決問題了！

雖然，最后虛驚一場，也并非是因?yàn)橹悄苕i品質(zhì)問題導(dǎo)致用戶無非開門回家，但關(guān)于“智能鎖廠家400客服電話是否需要24小時(shí)有人值班接聽”的問題非常值得業(yè)內(nèi)人士探討，畢竟智能鎖屬于高頻使用的安防產(chǎn)品，不同于家電、手機(jī)等產(chǎn)品出故障了可以暫時(shí)不使用，甚至可不使用，對售后技術(shù)性要求并沒那么高。但于用戶每天都需要進(jìn)出家門，因門鎖故障而被拒之門外，對用戶來說是一件非常糟心的事。

因此，這對智能鎖廠商的售后服務(wù)及時(shí)性要求非常高，在用戶門鎖出現(xiàn)問題之后，需要第一時(shí)間解決問題。而用戶在門鎖出現(xiàn)問題之后，第一時(shí)間想到的是打廠家的400客服電話求助，一旦400電話聯(lián)系不到廠家，就有可能引起用戶對該品牌的信任危機(jī)，甚至該品牌有可能因此而遭到投訴。

綜上所述，對于用戶來說，他們希望廠家的400電話24小時(shí)都有人值班接聽，以便于出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)處理；但對于廠家來說，如果安排工作人員24小時(shí)守在400電話旁守著不太現(xiàn)實(shí)，一方面是人工成本的問題，另一方面是400客服電話也不是每天都有客戶在非工作時(shí)間打進(jìn)來。雄安新區(qū)辦理400電話

當(dāng)然，也有業(yè)內(nèi)人士表示，可以將400客服電話綁定工作人員手機(jī)，問題就解決了，可以做到24小時(shí)有人接聽用戶的來電；當(dāng)然也有業(yè)內(nèi)人士表示，智能門鎖屬于高頻使用的電子產(chǎn)品，應(yīng)安排相關(guān)人員做到定期回訪，詢問用戶在過程中是否遇到什么問題，或者提醒用戶及時(shí)更換電池或?yàn)殡姵爻潆?，以免因電池電量耗盡而被鎖在門外。

對此，您有何看法？

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