北京天潤(rùn)400電話辦理

當(dāng)你結(jié)束一天忙碌的工作，趕到與房產(chǎn)中介約定的地點(diǎn)。拖著疲憊的身軀，走在路燈昏暗、高低不平的小區(qū)道路上，你的內(nèi)心充滿了忐忑。穿過(guò)黑暗狹窄的樓道，你已經(jīng)開始有些失望，當(dāng)打開房門的那一刻，發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上看好的北歐風(fēng)格變成了簡(jiǎn)陋陳舊的裝飾，打破了你對(duì)“新家”的渴望，你只想早點(diǎn)離開這個(gè)地方……很多人都經(jīng)歷過(guò)如此糟糕的看房體驗(yàn)，究其原因是由房源信息不真實(shí)造成的。以低價(jià)和與房源不符的“照騙”，先將房客吸引過(guò)來(lái)，再將其游說(shuō)到其他地方看房，令房客們苦不堪言。

怎樣才能讓房客不再提心吊膽？作為迅速崛起的房產(chǎn)資源交易平臺(tái)，貝殼找房擁有遍布全國(guó)、角色多樣、移動(dòng)辦公的20萬(wàn)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人；平臺(tái)覆蓋超過(guò)100座中國(guó)城市的1億套真實(shí)房源；服務(wù)找房迫切、需求多元的3000萬(wàn)用戶，貝殼找房如何做到提供真房源和好服務(wù)？如何高效連接20萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人？

技術(shù)確保真房源

現(xiàn)在，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)居住品質(zhì)的追求日益提升。然而在買房、租房過(guò)程中，消費(fèi)者經(jīng)常遇到房源不真實(shí)、隱私難保障、價(jià)格不透明等問(wèn)題。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，貝殼找房推出“樓盤字典”、“VR看房”，確保房源信息真實(shí)可見。

貝殼找房定位于科技驅(qū)動(dòng)的房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)，向全行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)者開放，進(jìn)入平臺(tái)的行業(yè)服務(wù)者都要主動(dòng)履行真房源行動(dòng)，攜手為供需雙方打造一個(gè)真實(shí)透明的服務(wù)平臺(tái)。大量的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人投入到房源驗(yàn)真任務(wù)中，保證了房源信息的真實(shí)性、唯一性和公開性。貝殼找房在上線4個(gè)月，月活躍用戶突破800萬(wàn)。

一邊是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，一邊是用戶。作為聯(lián)接供需雙方的橋梁，貝殼找房需要快速高效的溝通工具，將雙方實(shí)時(shí)緊密地聯(lián)接在一起，促成交易，并優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。

連接20萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人的秘密——400總分機(jī)

從城市蘇醒的那一刻開始，來(lái)自不同房產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的20萬(wàn)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人活躍在全國(guó)各地，在上午的10點(diǎn)至11點(diǎn)，傍晚的6點(diǎn)至7點(diǎn)會(huì)迎來(lái)當(dāng)天服務(wù)的高峰期。如何將房客的找房需求傳遞給20萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人？天潤(rùn)融通400總分機(jī)成為關(guān)鍵一步。

打開瀏覽器，登錄貝殼找房平臺(tái)，在每條房屋基礎(chǔ)信息的最后都會(huì)留下某個(gè)經(jīng)紀(jì)人的聯(lián)系方式。與其他房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)有所不同，貝殼找房平臺(tái)上的經(jīng)紀(jì)人聯(lián)系方式不是一串手機(jī)號(hào)，而是統(tǒng)一顯示400號(hào)碼?！耙?yàn)槠脚_(tái)承載了全行業(yè)、全場(chǎng)景和全流程的服務(wù)，用戶登錄平臺(tái)找房溝通第一步就是通過(guò)電話，400號(hào)碼是對(duì)外展示統(tǒng)一形象的基礎(chǔ)?！必悮ふ曳吭拕?wù)平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理張民選這樣解釋統(tǒng)一號(hào)碼的原因。

使用400號(hào)碼，其實(shí)是貝殼找房在推動(dòng)全行業(yè)規(guī)范化服務(wù)過(guò)程中的一個(gè)縮影。長(zhǎng)期以來(lái)，個(gè)人信息得不到保障一直是用戶的“心病”，只是主動(dòng)咨詢過(guò)一次房屋信息，但總在未來(lái)的一段時(shí)間里接到各種中介電話。為了解決這一問(wèn)題，貝殼找房通過(guò)400號(hào)碼，將用戶

和經(jīng)紀(jì)人雙方的真實(shí)號(hào)碼都做了隱私保護(hù)，避免個(gè)人信息泄露。除此之外，400號(hào)碼能對(duì)平臺(tái)上的20萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范的管理，在得到用戶允許的前提下，對(duì)每一通服務(wù)電話進(jìn)行錄音，來(lái)檢測(cè)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)質(zhì)量以及是否存在違規(guī)行為。保證全行業(yè)服務(wù)規(guī)范化的同時(shí)，有效提升用戶使用體驗(yàn)。

統(tǒng)一的400號(hào)碼還能對(duì)話單進(jìn)行精細(xì)化的分析與挖掘。通過(guò)400號(hào)碼話單，對(duì)平臺(tái)用戶的渠道來(lái)源、撥打時(shí)段、通話時(shí)長(zhǎng)、咨詢關(guān)鍵詞等進(jìn)行多維度分析，充分掌握平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況，幫助平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

承載貝殼找房超100座城市、覆蓋20萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人、3000萬(wàn)用戶的400總分機(jī)業(yè)務(wù)落地實(shí)踐并非易事。“轉(zhuǎn)接時(shí)長(zhǎng)、通話語(yǔ)音質(zhì)量和并發(fā)數(shù)，是我們對(duì)400號(hào)碼的三個(gè)性能考察指標(biāo)。”張民選說(shuō)道。

貝殼找房的全國(guó)業(yè)務(wù)都通過(guò)400號(hào)碼轉(zhuǎn)接，對(duì)轉(zhuǎn)接效率的要求非常高，不能出現(xiàn)轉(zhuǎn)接延時(shí)。雜音、閃斷甚至無(wú)法接通等問(wèn)題，會(huì)直接影響供需雙方對(duì)平臺(tái)的使用體驗(yàn)，所以要充分保障通話語(yǔ)音質(zhì)量。另外，在業(yè)務(wù)達(dá)到高峰期時(shí)，400號(hào)碼話務(wù)必須滿足大容量、高并發(fā)需求，保證平臺(tái)業(yè)務(wù)高峰的穩(wěn)定性和可用性。

服務(wù)支撐攜手創(chuàng)新

接到張民選的400號(hào)碼服務(wù)需求，天潤(rùn)融通的通信云產(chǎn)品經(jīng)理澤臣、業(yè)務(wù)經(jīng)理新樂(lè)迅速響應(yīng)，為貝殼找房提供了400總分機(jī)整體方案，包括產(chǎn)品、中繼保障和其他增值功能服務(wù)，幫助貝殼找房解決平臺(tái)經(jīng)紀(jì)人的有效管理、高效聯(lián)接交易雙方、優(yōu)化用戶體驗(yàn)。服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)保持每天和客戶交流產(chǎn)品技術(shù)的習(xí)慣，和貝殼找房幾乎每天都會(huì)線上溝通，每月一次當(dāng)面溝通，以加深對(duì)客戶場(chǎng)景的理解，收集客戶使用反饋，及時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)。

基于云計(jì)算，天潤(rùn)融通實(shí)現(xiàn)通信能力管理調(diào)度能力的池化和云化，使400號(hào)碼業(yè)務(wù)能夠即開即用，滿足貝殼找房快速開展業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，天潤(rùn)融通與運(yùn)營(yíng)商之間全部采用專線直連，充分保障通話語(yǔ)音質(zhì)量。原生云的底層技術(shù)架構(gòu)，為天潤(rùn)融通的通信云服務(wù)奠定了大容量、高可用和彈性的優(yōu)勢(shì)，幫助貝殼找房輕松應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)波峰波谷。

“從第一次聽澤臣講解產(chǎn)品解決方案，到后來(lái)問(wèn)題的積極響應(yīng)與處置，天潤(rùn)融通給我的感覺是服務(wù)專業(yè)?！睆埫襁x說(shuō)。

關(guān)于天潤(rùn)融通

天潤(rùn)融通成立于2006年，為企業(yè)提供專業(yè)的智慧云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，具備工信部頒發(fā)的運(yùn)營(yíng)資質(zhì)（許可編號(hào)：B2-20070013）。天潤(rùn)融通建設(shè)原生架構(gòu)的云平臺(tái)軟件、云網(wǎng)一體的業(yè)務(wù)承載網(wǎng)絡(luò)、全局性高可用的云生態(tài)系統(tǒng)定義智慧云聯(lián)絡(luò)中心，在云聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域建立全面的領(lǐng)先地位，讓聯(lián)絡(luò)中心從此變得“簡(jiǎn)單、可靠、按需、可成長(zhǎng)”！公司現(xiàn)有員工近300人，公司總部設(shè)在北京，并分別在上海、深圳設(shè)立電信400號(hào)碼免費(fèi)申請(qǐng)華東總部和華南總部。

目前，天潤(rùn)融通服務(wù)的客戶覆蓋了金融、保險(xiǎn)、汽車、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)等十多個(gè)領(lǐng)域，包括太平洋保險(xiǎn)、百度、去哪兒、美團(tuán)、瓜子二手車、貝殼找房等眾多知名企業(yè)，客戶數(shù)量已達(dá)上千家。

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