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淄博辦理400電話號碼(淄博市電話號碼黃頁)

作者:400電話日期:2021-11-9 21:07:29
   

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“我們代表48戶居民,感謝市民訴求服務(wù)中心的暖心服務(wù)和辛勤付出,為我們解決了十幾年未能解決的辦證難題。”今年8月6日下午,孫建文大爺帶著鄰居們將7面錦旗送至張店區(qū)市民訴求服務(wù)中心工作人員手中。

“200多萬元拆電話會議系統(tǒng)400遷款,4年多因各種原因未能得到解決,感謝市民訴求服務(wù)中心克服困難幫助解決?!睆埖陞^(qū)居民蘇明同激動地說。

淄博市民鞏青明戶籍在周村區(qū),因房產(chǎn)公司原因?qū)е伦C件不全,無法落戶張店區(qū),眼看著孩子不能入學(xué),心里干著急。通過掃描民情速遞二維碼反映到市民訴求服務(wù)中心,經(jīng)積極對接協(xié)調(diào)相關(guān)派出所,符合派出所集體戶相關(guān)落戶條件,經(jīng)教體局確認(rèn),可于次日現(xiàn)場報(bào)名。

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這樣的故事,在張店區(qū)市民訴求服務(wù)中心每天都在上演著?!袄习傩沼龅絾栴},不僅要有個(gè)可以去的地方,還要能得到解決,獲得滿意,這就是我們的初心和使命?!睆埖陞^(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

為了讓老百姓遇到問題能有地方找個(gè)說法,切實(shí)把矛盾解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層,張店區(qū)以構(gòu)建全市“大綜治”工作格局試點(diǎn)區(qū)為契機(jī),聚焦整合資源、提高效率、服務(wù)群眾、打造品牌,創(chuàng)新打造以民意匯聚、矛盾化解、訴求處置、困難救助、分析研判等為核心的“民生訴求110”市民訴求服務(wù)中心,讓群眾實(shí)現(xiàn)“找政府辦事,只進(jìn)一扇門”。

據(jù)介紹,張店區(qū)市民訴求服務(wù)中心占地1700平方米,劃分為“咨詢導(dǎo)流區(qū)”“訴求受理區(qū)”“信訪處置區(qū)”等七大功能區(qū)。橫向?qū)?2個(gè)涉民部門,12個(gè)行業(yè)性專業(yè)調(diào)解委員會,縱向聯(lián)系8個(gè)鎮(zhèn)、街道,147個(gè)村居和1192個(gè)網(wǎng)格,打通線上線下群眾訴求解決渠道,真正實(shí)現(xiàn)市民“找政府辦事,只進(jìn)一扇門”。緊扣市民“訴求收集、流轉(zhuǎn)處置、分析研判和群眾滿意”四個(gè)環(huán)節(jié),布局建設(shè)了“線上12345熱線、線下市民訴求服務(wù)、市民訴求‘民情訴遞’二維碼和社會治理網(wǎng)格化”4個(gè)平臺,匯聚了線上和線下多方群眾訴求數(shù)據(jù),進(jìn)行分流督辦,并通過大數(shù)據(jù)分析,得出訴求發(fā)生的屬地、所涉及到的部門、行業(yè)、領(lǐng)域、訴求處置的辦結(jié)時(shí)長、滿意度評價(jià)等結(jié)果,為民生決策提供數(shù)字化支撐。

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張店區(qū)還創(chuàng)新了“30135”提速辦理機(jī)制。要求所有涉事部門接到市民訴求服務(wù)中心工單后30分鐘內(nèi)趕到,即時(shí)受理市民訴求,力爭1天答復(fù)、3天解決,確保百姓5天內(nèi)對訴求答復(fù)滿意。實(shí)行“常駐、輪駐、隨時(shí)進(jìn)駐”入駐機(jī)制。采取重點(diǎn)部門集中常駐、一般部門輪流入駐、涉事部門隨時(shí)入駐的原則,及時(shí)調(diào)處各部門、各系統(tǒng)、各行業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的群眾事項(xiàng)及訴求,做好群眾問題答復(fù)、進(jìn)度記錄及結(jié)果反饋,大幅提升市民滿意度。

按照“誰接收、誰受理、誰推送”工作要求,張店區(qū)各基層社會力量持續(xù)加強(qiáng)信息收集的廣度、維度。吸納各類專業(yè)調(diào)解人才,將解決問題的關(guān)口前置,及時(shí)處置群眾各類訴求,釋放更多司法審判力量為基層服務(wù)。建立全區(qū)網(wǎng)格一盤棋、群眾事項(xiàng)同心辦的“組團(tuán)式”服務(wù)格局,將群眾的訴求事項(xiàng),依托數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿,群眾少跑腿”。

此外,張店區(qū)打造了“民生訴求110”服務(wù)品牌。在服務(wù)時(shí)間上,承諾“一年365天、一天24小時(shí),民生訴求服務(wù)零等待”,解決了群眾“上班時(shí)間沒空辦事、休息時(shí)間沒處辦事”的困擾,讓群眾隨時(shí)能夠找到人、辦成事。打造矛盾調(diào)解品牌。司法部門解決了一批應(yīng)急處置得當(dāng)、群眾認(rèn)可度高的案件,推出馬冰工作室、陳秀美工作室和孫愛玲工作室等一批品牌調(diào)解室。打造“微法庭”服務(wù)品牌。為了一站式解決市民訴求,中心吸納區(qū)法院設(shè)立駐市民訴求服務(wù)中心“微法庭”。依托中心訴調(diào)對接委員會、訴訟咨詢窗口,實(shí)現(xiàn)“案前調(diào)解—立案—審判—案后跟蹤”等訴求兜底解決。

據(jù)悉,張店區(qū)市民訴求服務(wù)中心自7月2日試運(yùn)行以來,日均受理群眾訴求400余件,當(dāng)場辦理100余件,受理效率和辦理效率分別提高了30%和50%,群眾滿意度也由85%提升至93.05%,解決了一批群眾身邊的操心事、煩心事,形成了解決群眾訴求的高效運(yùn)轉(zhuǎn)工作機(jī)制。

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